1. Lidé a prostředí se změnili
3:06
2. Cíl Vašich telefonátů je pravděpodobně nesprávný
2:50
3. Dva pilíře filozofie pro efektivní využívání telefonu
3:01
4. Jak telefonovat v dnešním prostředí
2:24
5. Co je to PIZZA a proč podle ní telefonovat
3:52
6. Pozornost a jak ji získat
6:21
7. Informovat znamená odpovědět na zásadní otázku
4:27
8. Ptát se, jestli rušíte nebo se neptat?
4:55
9. Zaujmout. Co je zajímavé?
4:57
10. Zeptat se znamená rozvinout rozhovor
4:21
11. Akce je další krok
5:01
12. Opravdu jsou to námitky?
3:50
13. Jak reagovat podle modelu “trojčlenky”
4:04
14. Příklady běžných námitek a jak na ně reagovat
6:30
15. Zlepšit se v telefonování znamená “něco” změnit
2:40
16. Shrnutí
3:40
17. Závěrečný test