1. Jak komunikovat s agresivním pracovníkem
4:13
2. Jak zajistit dodržování BOZP
2:53
3. Co dělat při druhém a dalším porušení pravidel
2:59
4. Žebříček důsledků
4:54
5. Odpovědnost a role mistra
5:17
6. Pracovník chodí pozdě. Takto NE
4:14
7. Pracovník chodí pozdě. Takto ANO
2:41
8. Pracovník si po sobě neuklízí
3:40
9. Požadavky mistra: „Proč to musím jít dělat já?“
5:20
10. Jak řešit kouření a zápach
3:36
11. Jak vést rozhovory
1:38
12. Závěrečný test