1. Co je to vlastně prodej?
2:37
2. Příběh prodejního rozhovoru
2:31
3. Zjištění potřeb zákazníka
5:07
4. Námitky jako projev zájmu
2:18
5. Uzavírání
3:26
6. Shrnutí toho, co jsme se zatím naučili
1:55
7. Excelence v prodejním rozhovoru
0:33
8. Pět klíčových rutin v prodejním rozhovoru
1:39
9. Someliérská dovednost
3:17
10. Nákupní signály a jejich rozvíjení
1:12
11. Pozitivní práce s námitkou
2:08
12. Komunikace přes benefity toho druhého - náš zákazník náš pán
1:32
13. Práce s tichem v průběhu jednání
1:23
14. Závěr
1:45
15. Závěrečný test