1. Nemůžeme nikoho o ničem přesvědčit
2:20
2. Jak pomoci druhým, aby se sami přesvědčili
5:12
3. Kdo je to? Identita druhé strany
10:01
4. Otevřená mysl, základ zvládnuté námitky
5:56
5. Technika páky
9:08
6. Předkládejte otázky, ne argumenty
4:51
7. Model fakta – názory – emoce
6:31
8. Zahřívací cvičení: Zareagujte na námitku
6:57
9. Reakce na námitku: Od nepříjemného ke konstruktivnímu
2:22
10. Technika zvládnutí námitky: Obrácená mince
4:05
11. Technika zvládnutí námitky: Harmonika
4:48
12. Technika zvládnutí námitky: Hledači zrnka pravdy
3:11
13. Čeho se při přesvědčování vyvarovat
6:34
14. Semínko pochybnosti
5:07
15. Vyhrát bitvu vs. prohrát válku
4:12
16. Závěrečný test