1. „Nelíbí se mi, když…“ Mluvte za sebe a popisujte chování
6:21
2. Zpětná vazba bez kartáče. Používejte techniku Start - Stop - Continue
4:32
3. Plusy do geniality, mínusy do neutrality. Rozvíjejte zpětnou vazbou
7:01
4. Pochvala, která funguje. Chvalte efektivně technikou SCHOD
5:13
5. UKÁZKA: Efektivní pochvala v praxi
1:36
6. Kritika bez konfliktu. Pojmenujte chybu, nekritizujte člověka
3:13
7. UKÁZKA: Efektivní kritika v praxi
3:32
8. Feedback jako rozhovor. Zaveď te model OJ do svých schůzek
3:56
9. Začíná on, já poslouchám. Nechte druhého vyprávět svůj příběh
5:45
10. Teď je to na vás. Neříkejte „co bylo špatně“, ptejte se „co bys udělal jinak“
10:25
11. UKÁZKA: Komplexní zpětná vazba
7:38
12. Mistrem zpětné vazby. Zkoušejte to!
1:12
13. Závěrečný test