Akviziční telefonáty pro zákaznická centra

Jste v pravidelném telefonickém kontaktu se zákazníky v podpůrné nebo servisní roli a chcete jim začít proaktivně prodávat?

Potom zapomeňte na “nabídku” nebo “akci”, kterou pro ně máte. Lidé ji ve většině případů s díky odmítnou. A když zatlačíte, budete riskovat ohrožení fungujícího vztahu.

Vaši zákazníci se totiž změnili. Jsou více samostatní a sebevědomí, mají větší výběr a více informací, a nedělají prchlivá rozhodnutí. Proto požadavek na rozhodnutí v telefonu může způsobit více škody než užitku. 

V kurzu se naučíte:

• proč lidé odmítají a čím to způsobujete
• jak přejít od servisního hovoru k prodejnímu, aniž byste zákazníka vystrašili
• co je nová dovednost, která Vám přirozeně chybí a kterou se musíte doučit
• jak reagovat na námitky, abyste nevyvolávali potřebu se bránit
• jak získávat souhlas k objednávce, případně schůzce s obchodním zástupcem

Naučíte se, jak přizpůsobit prodávání tomu, jak zákazníci nakupují. Zvýšíte tak efektivitu prodeje v desítkách procent, aniž byste ohrozili existující vztahy. 

Kurz je určený pro:

• operátory a zaměstnance zákaznických a servisních center, kteří dělají “upsell” s volajícími zákazníky
• pro obchodníky a podnikatele, kteří telefonem oslovují nové i současné zákazníky s cílem navázat spolupráci anebo domluvit schůzku, případně uzavřít objednávku >>najdete zde<<
• pro pracovníky v administrativních a podpůrných rolích