Zákaznická zkušenost: jak vytvářet pozitivní vztah k vaší značce

1. Co je Customer Experience (CX) 6:03

Lekce k vyzkoušení

2. Co zákazník očekává 7:19 3. Základní oblasti zákaznické zkušenosti 6:59 4. Firma orientovaná na zákazníka 8:21 5. Jak měřit zákaznickou zkušenost 5:51 6. Společné znaky firem, které zákazníci milují 4:10 7. Jak přemýšlet nad cíli CX 7:01 8. SMIRC cíle 5:28 9. Jak efektivně vést CX poradu 7:44 10. Tenká linie mezi spokojeným a nespokojeným zákazníkem 1:38 11. Závěrečný test