Zákaznický servis: poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti

Nejprodávanější

Kurzem provází  Lucia Mešková

Dostupné v audio verzi

Skvělý zákaznický servis není jen o produktech, ale především o lidech. V kurzu si ukážeme, jak z běžného kontaktu se zákazníkem vytvořit jedinečný zážitek, který posílí vztahy, zvýší prodeje a podpoří dobré jméno vaší společnosti. Celý popisek

1 090 Kč s DPH

Celková délka

44 min

Počet lekcí

10

Hodnocení
Garance vrácení peněz
Koupit kurz
Přidat do plánu
Certifikát absolventa
Kurz můžete studovat opakovaně
Na co se kurz zaměřuje

Kurz je určen pro každého, kdo denně přichází do přímého kontaktu se zákazníky – ať už jde o prodavače, recepční, číšníky nebo pracovníky poboček bank. Je ideální pro všechny, kteří chtějí zvýšit svou profesionalitu, rozvíjet měkké dovednosti a poskytovat službu s opravdovou přidanou hodnotou.

Dozvíte se, jak proměnit servis v konkurenční výhodu: komunikovat s jistotou, zvládat náročné situace a budovat důvěru, která vede k loajalitě i doporučením.

V kurzu se naučíte:

  • chápat podstatu zákaznického zážitku od prvního kontaktu až po poslední dojem,
  • dívat se na potřeby zákazníka jeho očima a umět na ně reagovat,
  • předcházet krizovým situacím a řešit námitky či stížnosti konstruktivně,
  • pracovat se standardy kvality, které podporují důvěru a spokojenost,
  • přizpůsobit se různorodým očekáváním zákazníků napříč kulturami, generacemi i prostředími.

Pre koho je kurz určený:

  • predajcom v maloobchode a asistentom predaja,
  • recepčným, čašníkom a pracovníkom wellness centier,
  • pracovníkom bánk a klientskych centier,
  • manažérom a lídrom, ktorí vedú tímy v zákazníckom servise,
  • každému, kto pravidelne komunikuje so zákazníkmi.
Celý popisek
Osvojíte si následující dovednosti
Péče o zákazníka
Lektoři kurzu
Lucia Mešková
Lucia Mešková

Lektorka, auditorka kvality

Lucia vystudovala obor general management a své studium zahájila v New Yorku během pětiletého pobytu. Po návratu pracovala v managementu mezinárodní hotelové sítě ACCOR a následně vedla mezinárodní business centrum Regus. Od roku 2014 využívá své rozsáhlé manažerské zkušenosti z mezinárodního prostředí při školeních a poradenství, kde profesionálně a motivačně propojuje praxi s teorií.

Specializuje se na školení v oblasti poskytování excelentního zákaznického servisu, který eliminuje krizové situace a přirozeně zvyšuje prodej, dále na školení pro manažery–lídry a na interní zákaznický servis. Je odbornicí na audity kvality a tvorbu standardů kvality pro hotely, firmy a zákaznicky orientované společnosti. Jejím cílem je posouvat hranice výjimečnosti v zákaznickém servisu a inspirovat co nejvíce lidí ke správnému vnímání zákazníka.

Hodnocení kurzu

95 %

71 hodnocení
60x
6x
4x
1x
0x

Hodnocení přidávají pouze studenti s ověřeným účtem

Lucia V.

Veľmi jednoducho zhrnuté základy a podstata zákazníckeho servisu.

Martin Mičulka

Ok

Matej

Veľmi náučný kurz. Človek si povie, že takéto riešenie situácií má byť samozrejmosťou, no opak je pravdou.

Často kladené dotazy
Čeká vás závěrečný test, který prověří, co jste se naučili. Za absolvovaný kurz získáte certifikát o absolvování. Test můžete zkoušet i víckrát, tak žádný stres.
Stačí v závěrečném testu získat aspoň 80%. Certifikát zůstane uložený u absolvovaného kurzu, kdykoliv připravený ke stažení.
Je to doklad o tom, že na sobě pracujete víc, než je běžné. To vám pomůže vyniknout mezi dalšími lidmi, kteří mají zálusk na stejné pracovní místo, nebo v rámci sebe-prezentace. Nejlépe využijete certifikát ve svém životopisu (např. na Linkedin a Jobs.cz) nebo jako vytištěný dokument mezi vašimi dalšími vzdělávacími úspěchy.
Ano, lekce můžete studovat opakovaně, také je můžete přeskakovat a následně se k nim vracet. Ať už kurz zakončíte úspěšně nebo neúspěšně, můžete ho libovolně opakovat.
Doufáme, že tohle se nestane. Kdyby ale přece jen, garantujeme vám vrácení peněz bez udání důvodu do 14 dní od nákupu kurzu.